Nằm trong những thương hiệu hàng đầu Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2013, đứng đầu ngành dịch vụ lưu trú và ăn uống, thương hiệu Paradise Cruises của Công ty cổ phần du thuyền năm sao Tuần Châu là đại diện xuất sắc của các doanh nghiệp dịch vụ du lịch của Quảng Ninh nói riêng và cả nước nói chung.

Vững vàng khi thị trường bão hoà

Con tàu đầu tiên đưa khách đi thăm Vịnh Hạ Long của Paradise Cruises là vào tháng 11-2008. Đây là thời điểm có thể nói là không thuận cho sự khởi đầu khi đã có vô số thương hiệu tàu du lịch khác đang hoạt động trên Vịnh Hạ Long. Nhưng với Paradise Cruises lại khác. Sau gần 6 năm hoạt động kể từ khi bắt đầu, Paradise Cruises đã có 9 du thuyền gồm các thương hiệu: Explorer, Luxury, Privilege và Peak, mỗi ngày đưa hàng trăm du khách từ khắp thế giới du ngoạn trên một trong những vịnh biển đẹp nhất thế giới, Vịnh Hạ Long.

“Chúng tôi tin vào tiềm năng du lịch của Việt Nam nói chung và Vịnh Hạ Long nói riêng. Niềm tin này dựa trên các con số thống kê về du lịch, dựa vào những tài nguyên ưu đãi của Việt Nam thu hút khách du lịch. Du lịch Việt Nam chưa phát triển đúng với tầm vóc vốn có. Không có một nơi nào trên thế giới có vẻ đẹp kỳ thú như Vịnh Hạ Long. Chúng tôi nghiên cứu tính khả thi và tìm hướng đi riêng, chứ không phải chạy theo số đông khi quyết định triển khai dự án”, ông Đào Trọng Tuyên, Tổng giám đốc Công ty Cổ phần du thuyền năm sao Tuần Châu chia sẻ lý do khi quyết định đầu tư dự án hàng nghìn tỷ đồng vào Paradise Cruises vào đúng thời điểm đã có nhiều sản phẩm dịch vụ tàu du lịch trên thị trường Hạ Long.

Tàu Paradise Luxury, một trong bốn thương hiệu của Paradise Cruises.

Niềm tin vào giá trị cốt lõi

Chất lượng là sức mạch thu hút khách hàng. Đó là giá trị cốt lõi để phát triển thương hiệu. Ngay từ những ngày khởi đầu, Paradise Cruises đã kiên quyết theo đuổi xây dựng sản phẩm dịch vụ tiêu chuẩn 5 sao. Paradise Cruises là hãng tàu du lịch đầu tiên tại Hạ Long đầu tư vào hệ thống cảng, cầu tàu, nhà ga đón khách riêng, tạo sự an toàn, tiện nghi nhất cho khách ngay cả khi khách chưa lên tàu.

Vỏ tàu hai lớp với kết cấu thân vững chắc, hệ thống máy, các phương tiện kỹ thuật hiện đại nhất cùng với thiết kế nội thất tinh tế, chi tiết, mỗi con tàu thực sự như một khách sạn nổi trên mặt nước.

Hiện đang có 300 nhân viên đang làm việc trên 9 tàu của Paradise Cruises, bao gồm cả nhân viên người Việt Nam, Thụy Sỹ, Pháp, Hà Lan, Tây Ban Nha, Đài Loan, Philippines… Trong đó, nhiều quản lý cao cấp đã được đào tạo chuyên ngành về dịch vụ du lịch tại các trường danh tiếng ở châu Âu và đã từng có nhiều kinh nghiệm về khách sạn và du thuyền trên thế giới.

“Chúng tôi muốn đưa một hình ảnh Hạ Long kỳ vĩ, xinh đẹp, dịch vụ hoàn hảo và tiện nghi đến với khách du lịch trên khắp thế giới”. Ông Đào Trọng Tuyên khẳng định, đó chính là giá trị cốt lõi, là sức mạnh cạnh tranh, là cơ hội của Vịnh Hạ Long so với các điểm đến khác trong khu vực châu Á nói riêng và toàn thế giới nói chung.

Tăng trưởng trong giai đoạn kinh tế suy thoái

Năm 2010, tốc độ tăng trưởng của Paradise Cruises bằng 244% so với 2009, năm 2011 bằng 28% so với năm 2010, năm 2012 bằng 131% so với năm 2011. Với tình hình hoạt động kinh doanh các tháng đầu năm 2013, tốc độ tăng trưởng của Paradise Cruises trong năm 2013 có thể sẽ bằng 145% của năm 2012. Tuy nhiên, không chỉ là những con số ấn tượng cho thấy Paradise Cruises tiếp tục tăng trưởng mạnh ngay cả trong giai đoạn suy thoái về kinh tế trên toàn cầu, mà mấu chốt chính là chất lượng dịch vụ mà khách hàng ghi nhận đang khẳng định sự an toàn và bền bỉ của tốc độ tăng trưởng này. “Tôi đã từng du lịch ở Alaska, Mexico, Caribbean và Mediterranean, trên những tàu biển lớn. Nhưng Paradise Cruises quả là một trải nghiệm thực sự khác biệt. Nhân viên rất thân thiện và hiếu khách, tiện nghi như khách sạn 5 sao, đồ ăn xuất sắc. Chúng tôi đã có một chuyến đi tuyệt vời”, du khách Simon H, đến từ Torance, California chia sẻ trải nghiệm của mình trên Tripadvisor, một diễn đàn về du lịch nổi tiếng ở Mỹ.

Nhiều người sẽ ấn tượng với chia sẻ của ông bà Marks, du khách đến từ Úc viết về Paradise Cruises với những lời cảm nhận đầy xúc động: “Năm nay chúng tôi đã hơn 80 tuổi, bác sĩ cũng đã khuyến cáo không được đi du lịch dài ngày. Cháu gái tôi, cháu trai tôi, các con tôi đều nhất trí chọn lựa Paradise Cruises là nơi mà chúng tôi cần phải đến trước khi không thể đi đâu được nữa. Khi đến đây, trên du thuyền sang trọng này giữa kỳ quan thiên nhiên thế giới, tôi không còn tiếc nuối gì nữa. Cảm ơn Hạ Long, cảm ơn những nhân viên tuyệt vời của Paradise Cruises”.

Ngoài Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2013, trước đó Paradise Cruises cũng đã nhận được giải thưởng là một trong những khách sạn có dịch vụ tốt nhất thế giới do Studiosus (http://www.studiosus.com) trao tặng 2011-2012, giải thưởng vàng thường niên của Agoda cho dịch vụ phòng tốt nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương 2012, giải dịch vụ hoàn hảo do cộng đồng khách du lịch trên toàn thế giới bình chọn trên diễn đàn Tripadvisor của Mỹ, giải thưởng du thuyền sang trọng nhất với dịch vụ hoàn hảo 2012-2013, The Guide Award do độc giả báo The Guide bình chọn.

Nguyễn Cao Sơn