Thanh tra Sở VHTT&DL vừa thanh phát hiện một số sai phạm trong quảng cáo của khách sạn Suối Mơ (đường Hạ Long, phường Bãi Cháy, TP Hạ Long). Trong đó có việc khách sạn chỉ đạt tiêu chuẩn 3 sao, nhưng trên nhiều website du lịch lại đưa thông tin khách sạn đạt tiêu chuẩn 4 sao.

Tháng 5-2013, lực lượng thanh tra du lịch phát hiện website chính thức của khách sạn Suối Mơ đưa thông tin chưa chuẩn về hạng của khách sạn. Khách sạn đã niêm yết hạng sai (3 sao thành 4 sao) trên website, không treo biển hạng, sử dụng tên tiếng Anh không đúng quy định, đưa hạng sai trên một số ấn phẩm về khách sạn...

Khách sạn Suối Mơ.

Như vậy khách sạn đã vi phạm quy định, đưa thông tin sai lệch về hạng khách sạn. Bởi theo quyết định số 543/QĐ-TCDL ngày 3-11-2010, Tổng cục du lịch chỉ công nhận khách sạn Suối Mơ đạt chuẩn 3 sao.

Trước đó, Thanh tra Sở cũng đã gửi văn bản giải thích việc thay đổi tên tiếng Anh của công ty là: Starcity Suoi Mo Hotel là chưa đúng quy định và yêu cầu công ty viết, đặt biển quảng cáo tên doanh nghiệp theo đúng Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.

Trước những vi phạm này, Thanh tra đã tiến hành xử phạt hành chính đồng thời yêu cầu khách sạn khắc phục sai sót, sử dụng đúng tên theo quyết định công nhận hạng lưu trú.

Sau khi cơ quan chức năng xử lý những sai phạm, khách sạn đã tiến hành chỉnh sửa thông tin chưa đúng trên website chính của khách sạn. Tuy nhiên, trên nhiều website du lịch vẫn đăng thông tin quảng cáo chưa chuẩn (4 sao) về hạng của khách sạn.

Trang web mytour.vn, một website du lịch trực tuyến đăng thông tin chưa chuẩn về khách sạn Suối Mơ với hạng 4 sao (ảnh chụp màn hình).

Một số trang web du lịch hoặc đặt phòng trực tuyến như: Lukhach.com, Mytour.vn, Ivivu.com... đều niêm yết thông tin khách sạn Starcity Suối Mơ Hotel (địa chỉ: đường Hạ Long, Bãi Cháy, TP Hạ Long) với tiêu chuẩn 4 sao cùng nhiều thông tin quảng cáo khác.

Tuy nhiên, đại điện lãnh đạo khách sạn Suối Mơ khẳng định, đơn vị chỉ đăng ký một trang web chính thức duy nhất của đơn vị tại địa chỉ: www.starcitysuoimo.com.vn. Đơn vị không có bất cứ hợp đồng và bất kỳ mối liên hệ nào với chủ sở hữu các trang web để quảng cáo khách sạn Suối Mơ là khách sạn 4 sao.

Tuy nhiên khi hỏi đơn vị đã có phản ứng, hành động gì khi những thông tin chưa chuẩn về hạng khách sạn dễ dẫn tới hiểu nhầm, gây thiệt hại cho quyền lợi của du khách thì đại diện lãnh đạo khách sạn cho biết, đơn vị không quan tâm tới các thông tin trên và không có trách nhiệm với những thông tin đó(?!).

Ông Đào Lê Trung, Chánh thanh tra Sở VHTT&DL cho biết: Việc đưa thông tin sai lệch là vi phạm quy định hoạt động quảng cáo, Luật Du lịch và Chỉ thị 11 của UBND tỉnh về chấn chỉnh môi trường kinh doanh du lịch. Hiện đơn vị đã gửi công văn tới các ban, ngành liên quan, cơ quan cấp cao hơn để giải quyết, lập lại trật tự trong môi trường kinh doanh dịch vụ lưu trú, khách sạn.

T.Quân